由廣州市商務委員會支持，中國飯店協會主辦，廣州嶺南國際企業集團有限公司承辦的“第七屆中國飯店文化節在廣州開幕，全國飯店餐飲行業領袖、品牌新秀、國內外產業鏈機構、專家學者一千五百多名代表歡聚一堂，共同探討新時代飯店業高質量發展的文化新動力。活動以“新時代、高質量、新動力”為主題，立足文化引領，著力突出創新文化、品牌文化、綠色文化、嶺南文化，引導行業挖掘高質量發展的新動能、新機會。

　　會上，中國飯店協會副會長平安穩提出2018飯店業暖心服務十六條。

　　為進一步推動飯店業高質量發展，全面提升飯店業提質增效服務水平，中國飯店協會參照“國際飯店與餐館協會綠色飯店100條”倡議在飯店行業中，以新發展理念為引領，創新服務方式，促進飯店業質量變革，效率變革，動力變革，積極創建“中國服務”品牌，特提出2018飯店業暖心服務十六條。

　　1. 根據入住客人需求，倡導中式鋪床服務。

　　2. 按季節不同提供薄厚不同規格的二種棉被，布料選用純棉織品。

　　3. 提供二種以上不同高低規格或不同填充物的枕頭。

　　4. 客房WIFI標識醒目，密碼明示。

　　5. 吹風機位置明顯。

　　6. 牙刷、牙膏分裝，不主動丟棄客人使用中的牙刷、拖鞋。

　　7. 床頭宜配備充電插口，方便客人使用。

　　8. VIP歡迎茶與客人進房同步。

　　9. 尊重客人生活習慣，不隨意挪動客人私用物品。

　　10. 倡導無干擾服務

　　11. 引導客人使用自助服務設備(自助入住機、自助咖啡機等)。

　　12. 客房家具擺放注重實用性

　　13. 倡導提供開放式衣架服務

　　14. 全日制餐廳根據季節變化，設置早餐品種，注重營養搭配。

　　15. 注重食材自身營養，減少過度加工

　　16. 客房開關，電話機等標示準確醒目